Afdeling

Je werkt in het team Publiekszaken binnen de afdeling Realisatie. Binnen het team werk je samen met ca 14 collega's.

Opdracht

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente voor interne en externe klanten. Je voert een breed takenpakket uit aan de frontoffice en in de backoffice van het team publiekszaken.

• Aan de balie help je klanten met allerlei aanvragen. Voorbeelden hiervan zijn: rijbewijzen, reisdocumenten, uittreksels, eigenverklaringen, verhuizingen, VOG’s, briefadressen, emigraties, legalisaties, parkeervergunningen en de uitgifte van sleutels en leenbadges.
• Je voert op een dienstverlenende manier en binnen wettelijke kaders balie- en backoffice werkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en het verrichten van Basisregistratie Personen (BRP).
• Je voert taken uit in de backoffice en draagt bij aan de kwaliteit van de BRP.
• Je bent verantwoordelijk voor de taken Adresonderzoek en Briefadressen.
• Aan de telefoon beantwoord je, met behulp van informatiebronnen, zelfstandig zoveel mogelijk vragen.

Je schakelt dus veel tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast word je specifiek ingezet op de adresonderzoeken, briefadressen en zul je ondersteunende taken krijgen bij het organiseren van de verkiezingen.

De eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met Key2Burgzaken/Burgerzakenportaal (Benoem duidelijk waar deze is opgedaan)
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen publiekszaken/burgerzaken
• Aantoonbaar in het bezit van de certificaten die vallen onder de Basiskennis Burgerzaken en de Burgerlijke stand - basis, binnen de NVVB leerlijn- basis (Benoem dit duidelijk in het cv)

De wensen

• Aantoonbaar beschikbaar tijdens de avondopenstelling op donderdagavond (Benoem dit duidelijk in het cv)
• Aantoonbare werkervaring met KCC en telefonische dienstverlening
• Aantoonbare gevolgde training en/of cursus op het gebied van dienstverlenging en/of omgaan met weerstand (Benoem dit duidelijk in het cv)
• Aantoonbare werkervaring in een kleinschalige gemeentelijke organisatie (onder de 25.000 inwoners)
• Aantoonbare werkervaring met adresonderzoek en/of briefadressen

Competenties