Doel van de opdracht

• Inwerken en begeleiden van medewerkers.
• Zorgen voor een correcte, transparante en tijdige afrekening van stook- en servicekosten voor bewoners inachtneming van wet- en regelgeving en interne richtlijnen.
• De medewerker draagt bij aan tevreden huurders, betrouwbare kostenverdeling en een juiste financiële verwerking.

Kernactiviteiten / Taken

1. Berekeningen en afrekeningen

• Uitvoeren van kostenverdelingen
• Opstellen van afrekeningen servicekosten en stookkosten voor huurders.
• Signaleren en corrigeren van afwijkingen of fouten.

2. Analyse & rapportage

• Analyseren van kostenontwikkelingen en verbruiksdata.
• Doen van verbetervoorstellen voor efficiëntere kostenverdeling of procesoptimalisatie.

3. Inwerken en opleiden van bestaande medewerkers

Delen van kennis en ervaring met bestaande medewerkers die pas kortstondig betrokken zijn bij de afrekeningen servicekosten en stookkosten.

4. Communicatie & bewonerscontact

• Uitleg geven over opbouw van servicekosten en stookkosten aan bewoners.
• Beantwoorden van vragen en behandelen van bezwaren of klachten.
• Voorbereiden van communicatiemateriaal (bijv. uitleg bij de afrekening).

5. Samenwerking met leveranciers

• Contact onderhouden met meetdiensten, energieleveranciers en onderhoudsbedrijven.
• Controleren van geleverde diensten en facturen.
• Signaleren wanneer contracten of afspraken moeten worden herzien.

De eisen

• Sterk cijfermatig inzicht
• Zorgvuldig en nauwkeurig werken
• Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
• Klantgericht handelen en rustig uitleg kunnen geven
• Goed kunnen plannen, organiseren en prioriteren
• Ervaring met ERP-systemen (bijv. Empire, Tobias AX, Dynamics) is een plus
• Analytisch vermogen
• Nauwkeurigheid
• Oplossingsgerichtheid
• Verantwoordelijkheid nemen
• Samenwerken
• Transparant communiceren
• Tijdige en correcte afrekeningen voor huurders
• Klantvriendelijke en duidelijke communicatie over kosten
• Betrouwbare administratie en databestanden
• Tevreden huurders en minder klachten over service- en stookkosten
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau (bijv. richting administratie, bedrijfskunde of vastgoed)
• Ervaring met administratieve processen, bij voorkeur in de woningcorporatiesector
• Kennis van servicekostenregelgeving en relevante wetgeving is een pré
• Maximaal all - in € excl BTW